Términos y condiciones de servicio

 

Condiciones Generales

En Top Care Store buscamos dar un servicio al cliente de la mejor calidad, sin embargo existen casos en los que no tenemos injerencia directa por causas ajenas a nuestro servicio. Así mismo, por situaciones de naturaleza legal debemos especificar tiempos y formas de atender casos y dudas respecto a nuestro servicio. Te recomendamos leer detalladamente los términos y condiciones de venta y operación de la tienda:
Toda compra realizada en este sitio implica intención expresa de pago y recepción de los productos solicitados.
El pago de mercancía implica la aceptación de los términos y condiciones aquí expresados.
Toda comunicación con nuestra tienda deberá ser por escrito vía correo electrónico. Debido a limitaciones técnicas y legales no estamos en posibilidad de dar atención telefónica.
Los productos a la venta en este sitio web no están destinados para diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad, síndrome o padecimiento. La información proporcionada en este sitio es sólo para fines informativos. Como siempre, por favor consulte con un médico antes de comenzar cualquier programa de dieta, ejercicio o suplementos, antes de tomar cualquier vitamina o medicamento.
Toda información que tenemos a mano de un producto está publicada en su página. Las fotografías presentadas en las páginas de producto son solo representativas y pueden existir diferencias entre el producto fotografiado y el que el proveedor nos envíe en lotes posteriores. Cualquier información adicional deberá ser consultada por el cliente al fabricante.
Al usar Top Care Store, el Cliente acepta los términos y condiciones aquí contenidos.
Este sitio, y los programas de aplicación incluidos, los provee Top Care Store por lo que es responsable de la operación, la información, los contenidos y el servicio. Top Care Store ofrece garantía de los productos comercializados en su plataforma directamente con las marcas distribuidoras o fabricantes de los productos (proveedores.
Top Care Store no será responsable por cualquier daño resultante del uso de este sitio, incluyendo, de forma no exhaustiva: daños directos, indirectos, incidentales, comerciales, punitivos y daños consecuentes de cualquier clase.

Horario de servicio
El horario de atención a clientes de la tienda web (en línea) es de lunes a sábado de 9:00 am a 8:00 pm. Todos los pedidos generados en fin de semana se embarcan al siguiente día hábil.

Precios
Todos los precios están expresados en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen IVA.
Los precios no son negociables. Top Care Store se compromete a que los precios del servicio que publica en su sitio son los correctos y cobrará de acuerdo a los mismos. Además se compromete a observar las prácticas de privacía y seguridad especificados en ésta página.

Pagos
Los medios de pago disponibles son:

  • FEDEX COD - Cóbrese o devuélvase.
  • Tarjeta de crédito VISA/Mastercard/American Express 
  • Tarjetas de débito HSBC, Banamex, Banorte e Inbursa.
  • Pagos en OXXO. 
  • Transferencia o depósito bancario. (ver instrucciones aquí) 
  • Pagos en tienda física (sucursal) en efectivo o con tarjeta. 

Solamente se procesan para envío órdenes previamente pagadas.


Para pagos con tarjeta de crédito, en caso de que los sistemas de cobranza solicite a Top Care Store verificación de datos personales del cliente se le hará llegar a este un formato para adjuntar documentación requerida en él. De no recibirlo en las siguientes 24 horas naturales después de enviado, la orden se cancelará automáticamente y se reembolsará el monto pagado a la tarjeta utilizada.


Facturación
Todas las órdenes llevan una nota de compra adjunta que es enviada por el sistema automáticamente. Si requiere factura favor de solicitarla respondiendo al correo de confirmación de pedido. Será necesario adjuntar datos de facturación como: RFC, Razón Social, Dirección, Teléfono y Correo.

Envíos


Políticas de envío
Los precios de nuestros productos no incluyen costo de envío. El envío es con costo adicional con cargo al cliente basado en la dirección de entrega ingresada en el primer paso del proceso de compra.
El servicio de envío es provisto por empresas especializadas en paquetería. Top Care Store tiene poca o nula injerencia en los procesos internos de dichas compañías. Por lo tanto, una vez recibida la guía de rastreo por parte del cliente, deberá comunicarse con la empresa de paquetería elegida para el rastreo de su pedido por los medios que dicha empresa ofrece.
Así mismo, Top Care Store tiene solo responsabilidad en casos de no entrega si la dirección ingresada por el cliente es distinta a la ingresada por personal de Top Care Store en la guía de envío. El cliente deberá apegarse a las políticas y procedimientos de la empresa de paquetería solicitada.
En caso de ser devuelto un paquete por imposibilidad de la empresa de paquetería de entregarlo, el cliente deberá pagar nuevamente por el servicio de envío.
En las ciudades donde exista sucursal física de Top Care Store, pueden solicitar que sus pedidos sean enviados a dicha tienda y pasar por ellos.
En caso de existir alguna inquietud al respecto, favor de contactarnos respondiendo al correo de confirmación de orden.

Costo de Envío
El costo de envío varía de acuerdo al pedido. Contamos con distintos precios calculados en base a la cantidad a pagar.

Procesamiento de envío
Todas las órdenes realizadas se procesan hasta un día hábil siguiente al pago de un pedido.
La recolección de un pedido por parte de la empresa de mensajería puede ser hasta un día hábil posterior a ser procesado el pedido.
Pedidos pagados por medios electrónicos automáticos podrán ser recibidos por el cliente hasta siete días hábiles después de realizado el pago.
En caso de que el cliente solicite un método de envío que no esté disponible por parte de nuestros proveedores de servicio de paquetería, se utilizarán modalidades o proveedores alternos para asegurar la entrega en forma.
En caso de que el código postal de destino no tenga cobertura por parte de nuestros proveedores de servicio de mensajería, contactaremos al cliente para solicitar una dirección alterna de entrega, o el reembolso del monto pagado por el pedido.

Restricciones de peso para envíos
Los pedidos realizados en la tienda solo pueden combinar productos hasta por un peso total de 15Kg. El sistema comunicará automáticamente si se rebasa el peso máximo al no ofrecer opciones de envío. El carrito no se pierde; basta escribirnos en la forma de contacto para agregar la tarifa requerida.

Correcciones a compras realizadas
Todas las ventas son inamovibles. No hay devoluciones.
Es responsabilidad única del cliente proporcionar información clara y suficiente para que la empresa de paquetería contratada efectúe en tiempo y forma la entrega del servicio contratado.

Para solicitar cambios posteriores en dirección de entrega favor de responder al correo de confirmación de orden. Solo se pueden realizar cambios que no impliquen mayores costos de envío, ya que esto deberá ser tratado directamente entre el cliente y la empresa de paquetería.

Cualquier error o descuido de parte del cliente en la selección de opciones de recolección o envío son responsabilidad única y exclusiva de este.

Para cualquier duda adicional, contáctanos a contacto@topcarestore.com