Política de cambio o devolución

 Políticas de cambio y devolución.

Si necesitas realizar un cambio o devolución, te pedimos por favor considerar los siguientes requerimientos para llevar a cabo este proceso.

1. Se aceptarán cambios y/o devoluciones dentro de un plazo de hasta 30 días naturales a partir de la fecha de compra. 
2. No se procesarán cambios y/o devoluciones de producto sin ticket de compra o correo de confirmación de cambio.
3. Los cambios y/o devoluciones podrán ser aceptadas en cualquier tienda Top Care Store a nivel nacional, o por medio de la devolución física del producto siguiendo el procedimiento descrito.
4. Para hacer válido cualquier cambio y/o devolución, el producto deberá presentarse en óptimas condiciones para su venta. El producto no debe estar usado y su caja y envoltura no deben estar manipulados ni abiertos.
5. Solo se permitirá la recepción del producto en condiciones diferentes a los de su venta original cuando el motivo sea por defecto de fábrica.
6. Aplican cambios y/o devoluciones en mercancía con descuento o promoción. En todos los casos, el costo que será tomado a cuenta será el precio pagado por el cliente.
7. No se devolverá dinero en efectivo, se podrá realizar el reembolso en un monedero virtual con vigencia de 1 año o realizar el reembolso del dinero a la Tarjeta de Crédito o Débito con la que se realizó la compra. El costo de envío no es reembolsable.
8. NO aplican cambios y/o devoluciones cuando:

• El producto se encuentra desteñido o tintado intencionalmente o por accidente
• El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso.
• El producto luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente.
• Se ha utilizado el contenido del envase y el producto se encuentra en perfecto estado (aplica únicamente por defecto de fabricación o producto en mal estado)

9. En Top Care cuidamos de la salud y bienestar de nuestros clientes es por ello que, para mantener la higiene y garantía de nuestros productos, NO aplican cambios y/o devoluciones en los siguientes productos:
   • Prendas íntimas y posoperatorias: brasieres, fajas, bandas, chalecos, trajes de baño y mascara facial excepto cuando la prenda no haya sido abierta.
   • Productos cosméticos, fragancias, productos para el cuidado de la piel abiertos o usados, salvo que presenten un problema de calidad o defecto.

Cambios con diferencia de precio:

¿Cómo realizar un cambio o devolución si se cumplen todos los requerimientos?

1. Llena con tus datos el Formato de Devolución que recibiste en tu correo o descárgalo aquí y envíalo al correo  devoluciones@topcarestore.com con la siguiente información: número de pedido, el producto que deseas cambiar o devolver y fotos del producto(s) y empaque(s) que recibiste.
2. El cambio o devolución se puede hacer en cualquier tienda Top Care Store dentro de la República Mexicana. Para brindarte un mejor servicio, antes de acudir a cualquier sucursal, por favor, envíanos un correo a devoluciones@topcarestore.com con el Formato de Devolución y las fotografías, para consultar existencias del producto solicitado y dar aviso que se realizará el cambio.
3. Si deseas hacer la devolución vía paquetería, una vez que nos envíes el formato de devolución, las fotos y se haya confirmado que tu cambio o devolución procederá, te enviaremos la guía de retorno para que nos regreses el paquete. El costo del envío va por nuestra cuenta siempre y cuando sea el primer cambio o devolución de esta compra. Para segundos cambios el costo del envío tiene un costo.
4. Envía el paquete en las mismas condiciones que lo recibiste, es decir, caja y embalaje originales. 
5. Nos pondremos en contacto contigo cuando recibamos el producto. Verificaremos nuestros inventarios y te informaremos el envío de tu nuevo producto o la devolución del monto de tu compra a tu cuenta o tarjeta bancaria.

 Los cambios o devoluciones están sujetas a la validación del estado del producto y condiciones de compra.

Descargar ficha de devolución