Política de cambio o devolución
Política de cambio y devolución.
Si necesitas realizar un cambio o devolución, te pedimos que leas las siguientes condiciones y te asegures de cumplir con los requisitos para llevar a cabo este proceso.
- Se aceptarán cambios y/o devoluciones dentro de un plazo de hasta 30 días naturales a partir de la fecha de compra.
- No se procesarán cambios y/o devoluciones de producto sin ticket de compra o correo de confirmación de cambio.
- Los cambios y/o devoluciones podrán ser aceptadas en cualquier tienda Top Care Store a nivel nacional, o por medio de la devolución física del producto siguiendo el procedimiento descrito.
- Para hacer válido cualquier cambio y/o devolución, el producto deberá presentarse en óptimas condiciones para la venta, conservando caja y envolturas
- Aplican cambios y/o devoluciones en todo el producto, incluyendo mercancía con descuento o promoción. En todos los casos, el costo que será tomado a cuenta será el precio pagado por el cliente.
- Solo se permitirá la recepción del producto en condiciones diferentes a los de su venta original cuando el motivo sea por defecto de fábrica.
- No se devolverá dinero en efectivo, en todo caso, se podrá entregar una tarjeta monedero al cliente que tendrá vigencia de 1 año. En caso de solicitar reposición de dinero a Tarjeta de Crédito o Débito, se hará un cargo del 10% sobre el total. El flete no es reembolsable.
- NO aplican cambios y/o devoluciones cuando:
Cambios:
El cliente podrá solicitar un cambio de marca, modelo o talla de cualquier producto y podrá hacerlo por el total de su compra, o bien:
- El cambio o devolución se puede hacer en cualquier tienda Top Care Store dentro de la República Mexicana. Para brindarte un mejor servicio, antes de acudir a cualquier sucursal, por favor, envíanos un correo a devoluciones@topcarestore.com con la siguiente información: número de pedido, la sucursal a la cuál deseas asistir y el producto que deseas cambiar o devolver. En caso de querer realizar un cambio, especificar también el producto que se desea recibir.
- Si se desea hacer la devolución por paquetería:
a) Tomar fotografías del producto de todos sus ángulos. En caso de que tuviera algún defecto, evidenciar el daño.
b) Enviar las fotografías al correo devoluciones@topcarestore.com
c) En un plazo no mayor a 72 horas te proporcionaremos las instrucciones para hacernos llegar el producto. El costo del envío va por nuestra cuenta siempre y cuando sea el primer cambio o devolución de esta compra.
d) Envía el paquete en las mismas condiciones que lo recibiste, es decir, caja y embalaje originales.
e) Envía este formulario completamente lleno, e indica en la parte posterior el motivo de la devolución.
f) Envíanos de nuevo un correo notificando que se realizó el envío y anotando tu número de guía.
g) Nos pondremos en contacto contigo cuando recibamos el producto. Verificaremos nuestros inventarios y te informaremos el envío de tu nuevo producto o la devolución del monto de tu compra a tu cuenta o tarjeta bancaria.
Los cambios o devoluciones están sujetas a la validación del estado del producto y condiciones de compra.
