Políticas de cambio y devolución.
Si necesitas realizar un cambio o devolución, te pedimos por favor considerar los siguientes requerimientos para llevar a cabo este proceso.
- Se aceptarán cambios y/o devoluciones dentro de un plazo de hasta 30 días naturales a partir de la fecha de compra.
- No se procesarán cambios y/o devoluciones de producto sin ticket de compra o correo de confirmación de cambio.
- Los cambios y/o devoluciones podrán ser aceptadas en cualquier tienda Top Care Store a nivel nacional, o por medio de la devolución física del producto siguiendo el procedimiento descrito, antes de realizar el cambio en alguna sucursal, primero se deberá de realizar el proceso de devolución mediante correo para tener la confirmación vía correo.
- Para hacer válido cualquier cambio y/o devolución, el producto deberá presentarse en óptimas condiciones para su venta. El producto no debe estar usado y su caja y envoltura no deben estar manipulados ni abiertos.
- Solo se permitirá la recepción del producto en condiciones diferentes a los de su venta original cuando el motivo sea por defecto de fábrica.
- Aplican cambios y/o devoluciones en mercancía con descuento o promoción. En todos los casos, el costo que será tomado a cuenta será el precio pagado por el cliente.
- No se devolverá dinero en efectivo, se podrá realizar el reembolso en un monedero virtual con vigencia de 1 año o realizar el reembolso del dinero a la Tarjeta de Crédito o Débito con la que se realizó la compra. El costo de envío no es reembolsable.
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- Devoluciones en prótesis o prendas, la guía de retorno no es cubierta por nuestra parte.
- En prendas no se realizan cambios ni devoluciones por control de calidad e higiene.
- NO aplican cambios y/o devoluciones cuando:
- El producto se encuentra desteñido o tintado intencionalmente o por accidente
- El empaque/caja o envoltura, viene abierto, dañado, manchado, cualquier desperfecto del mismo.
- El producto se percibe desgastado o con evidencia de notable uso.
- El producto luce dañado o alterado intencionalmente o por accidente.
- Se ha utilizado el contenido del envase y el producto se encuentra en perfecto estado (aplica únicamente por defecto de fabricación o producto en mal estado)
- En Top Care cuidamos de la salud y bienestar de nuestros clientes es por ello que, para mantener la higiene y garantía de nuestros productos, NO aplican cambios y/o devoluciones en los siguientes productos:
- Prendas íntimas y posoperatorias: brasieres, fajas, bandas, chalecos, trajes de baño y mascara facial excepto cuando la prenda no haya sido abierta.
- Productos cosméticos, fragancias, productos para el cuidado de la piel abiertos o usados, salvo que presenten un problema de calidad o defecto.
Cambios con diferencia de precio:
a)Si el cambio es por un producto(s) de menor precio, el cliente podrá solicitar un monedero virtual con su saldo a favor para su siguiente compra o solicitar el reembolso del mismo (no incluye costos de envío). Dicho reembolso será efectuado en la misma forma de pago en que fue cobrado su producto.
b)Si el cambio es por un producto(s) de mayor precio, el cliente podrá liquidar la cantidad faltante, vía depósito a la cuenta que le proporcionemos o liquidarlo en la sucursal a donde acuda a realizar el cambio.
¿Cómo realizar un cambio o devolución si se cumplen todos los requerimientos?
- Llena con tus datos el Formato de Devolución que recibiste en tu correo o descárgalo aquí y envíalo al correo devoluciones@topcarestore.com con la siguiente información: número de pedido, el producto que deseas cambiar o devolver y fotos del producto(s) y empaque(s) que recibiste.
- El cambio o devolución se puede hacer en cualquier tienda Top Care Store dentro de la República Mexicana. Antes de acudir a cualquier sucursal, por favor, envíanos un correo a devoluciones@topcarestore.com con el Formato de Devolución y las fotografías, para consultar existencias del producto solicitado y dar aviso que se realizará el cambio, de lo contrario no se prodra realizar el cambio físico.
- Si deseas hacer la devolución vía paquetería, una vez que nos envíes el formato de devolución, las fotos y se haya confirmado que tu cambio o devolución procederá, te enviaremos la dirección para que nos regreses el paquete. El costo del envío es por parte del cliente.
- Envía el paquete en las mismas condiciones que lo recibiste, es decir, caja y embalaje originales.
- Nos pondremos en contacto contigo cuando recibamos el producto y verificaremos que el producto o prenda re haya recibido como el cliente lo declaro vía correo, así mismo se validara nuestros inventarios y te informaremos el envío de tu nuevo producto o la devolución del monto de tu compra a tu cuenta o tarjeta bancaria.
Los cambios o devoluciones están sujetas a la validación del estado del producto y condiciones de compra, este proceso puede tardar 5 días hábiles sin contar los días de transito en paquetería.
