FAQ

 

¿Cuáles son los gastos de envío de los pedidos de la tienda en internet?
Los gastos de envío se calculan según el rango de precios de los productos seleccionados. 



¿Qué métodos de pago se aceptan en la tienda de internet?

  • Paypal
  • Transferencia o deposito bancario
  • Oxxo
  • Tarjetas de débito HSBC, Banamex, Santander e Inbursa
  • Tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express

¿Cuál es el plazo de entrega?
Una vez hecho el pedido, éste se procesará y estará listo para enviarse dentro de tres días hábiles aproximadamente, siempre y cuando se cumpla con toda la información requerida y el producto esté en existencia. Ten en cuenta que puede haber retrasos en raras ocasiones o en zonas remotas. Después de dicho tiempo de contactará a la paquetería correspondiente.


¿Es seguro comprar en la Top Care Store?
Bajo ninguna circunstancia Top Care Store tiene acceso a tu información bancaria. La información es encriptada por la pasarela de pago Conekta.io o Paypal.com.mx y no podrá ser leída por terceros. Adicionalmente, Shopify te proporciona un certificado SSL a través de GeoTrust®. Puedes verificarlo desde tu navegador cuando estés en el checkout ya que aparece un candado junto a la barra de navegación y la URL con httpS://



¿Qué ocurre exactamente después de haber hecho el pedido?
Inmediatamente después de hacer el pedido, recibirás confirmación del mismo por correo electrónico. Después de que el pedido haya sido procesado, el paquete saldrá de nuestro almacén a más tardar al tercer día hábil siguiente.



Todavía no he recibido mi pedido, aunque el plazo de entrega ya ha pasado.
Puede haber retrasos en raras ocasiones o en zonas remotas. Lamentablemente Top Care Store no tiene ninguna influencia en estas cuestiones. Si los plazos de envío anunciados se superan significativamente, ponte en contacto con nosotros contacto@topcarestore.com



¿Puedo cancelar la compra?
Puedes cancelar el pedido siempre y cuando no haya salido del almacén. De lo contrario, se te notificará que no es posible.

¿Puedo devolver el producto?
Por ningún motivo se aceptará producto en devolución si cumple con alguno de los siguientes casos:

  • El sello se encuentre roto
  • El producto fue usado o abierto
  • El empaque o producto no son originales
  • El producto fue vendido
  • El empaque cuenta con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentra rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
  • Ya transcurrieron más de 10 días después de la compra.
  • Las devoluciones únicamente aplican si la compra fue hecha en línea.



Envíos
La operación de las entregas de los productos en México se realiza con nuestros Aliados Estratégicos. Problemas en la entrega, retrasos, daños, pérdidas o robo son responsabilidad del operador del envío.